En pocas palabras
- Sin cuenta, tu progreso vive solo en tu teléfono.
- Usamos tu ubicación solo mientras usas la app o haces un recorrido (nunca con la app cerrada), y no guardamos tus posiciones.
- Tu pregunta a la guía va a un proveedor de IA sin tu nombre ni tu correo.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
- Puedes eliminar tu cuenta desde la app, y con ella tus datos.
Quién es responsable
Touri es una app y un sitio web de THE PANAMA INSIDERS HOLDINGS, S.A. (nombre comercial: The Panama Insider), sociedad con domicilio en la República de Panamá. Somos los responsables de los datos personales que se tratan a través de la app Touri y de touri.global.
Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a soporte@touri.global. Esta política se rige por la Ley 81 de 2019 de protección de datos personales de Panamá. Las reglas para usar el servicio están en los términos de uso.
Qué datos tratamos y para qué
Si usas la app sin cuenta
Puedes escuchar las historias gratuitas sin registrarte. Tu progreso se guarda solo en tu teléfono. La app genera un identificador aleatorio de instalación y lo envía con algunos eventos de uso (abrir la app, descargar una zona, iniciar una compra) para contar cuánta gente usa Touri. Ese identificador no lleva tu nombre ni tu correo.
Si creas una cuenta
- Datos de la cuenta: tu correo, tu contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible), el nombre que escribas si lo escribes y el idioma de la app. Si entras con Google, recibimos los datos básicos de tu perfil de Google que ese servicio comparte al iniciar sesión, como tu nombre y tu correo.
- Confirmación de edad: te pedimos la fecha de nacimiento para comprobar la edad mínima, pero no la guardamos. Solo anotamos que la edad quedó confirmada y cuándo.
- Tu recorrido en Touri: los sellos que ganas, las historias que escuchas (y en qué idioma), los retos que respondes, los recorridos que completas, tu experiencia, tu nivel y tus insignias.
- Distancia caminada: los metros que caminas cada día con la guía iniciada. No guardamos la ruta que haces ni tus posiciones.
- Preguntas a la guía: lo que le preguntas a la guía con IA, su respuesta, el lugar del recorrido más cercano y si reportaste la respuesta.
- Compras: qué compraste, en qué tienda, el identificador de la transacción y si está activa o fue reembolsada. No vemos ni guardamos tu tarjeta: el pago lo hacen Apple o Google.
- Notificaciones: el token de notificaciones de tu teléfono, el sistema (iOS o Android) y el idioma, para poder enviarte avisos.
- Uso de la app: los mismos eventos de uso que sin cuenta, ahora asociados a tu cuenta.
Usamos estos datos para darte el servicio que pides: guardar tu progreso en cualquier teléfono, abrir las historias que compraste, responder tus preguntas, avisarte y escribirte cuando hace falta (códigos, bienvenida, confirmación de borrado). También para mejorar Touri con estadísticas de uso y para proteger el servicio contra abusos.
Seguridad y abusos
Para frenar intentos repetidos y abusos usamos contadores temporales que pueden apoyarse en tu dirección IP. Se borran solos a los pocos días.
Tu ubicación
Touri usa la ubicación de tu teléfono para mostrarte dónde estás en el mapa, guiarte a pie hasta cada parada y avisarte cuando llegas o pasas cerca de una historia. Te la pedimos con el permiso del sistema, y puedes negarla o retirarla cuando quieras desde los ajustes del teléfono.
- Solo mientras usas la app o haces un recorrido. La app no pide el permiso de ubicación “siempre”. Usa tu ubicación mientras la tienes abierta o en segundo plano durante un recorrido. Con la app cerrada, no.
- Avisos al pasar cerca: si activas en Ajustes “Avisarme al pasar cerca de una historia”, Touri puede avisarte sin que hayas iniciado la ruta, también solo mientras la app está abierta o en segundo plano. En Android verás una notificación fija mientras está activo.
- No guardamos tus posiciones. Tu ubicación se usa en el teléfono. Cuando pides una ruta a pie o buscas un lugar, tu posición del momento se envía a Mapbox para calcularla. En nuestros servidores solo queda, si tienes cuenta, la distancia total caminada por día.
- La guía con IA no recibe tu ubicación: la app solo le indica cuál es el lugar del recorrido más cercano.
La guía con inteligencia artificial
La guía responde preguntas sobre la zona que estás recorriendo. Para usarla necesitas una cuenta, y antes de tu primera pregunta te pedimos que lo aceptes.
- Tu pregunta se envía a un proveedor de inteligencia artificial (Groq) junto con el contenido de la zona para que pueda responder. No le enviamos tu nombre, tu correo ni tu ubicación.
- No escribas datos personales en tus preguntas: no hacen falta para responder.
- Guardamos tus preguntas y sus respuestas para revisar la calidad de la guía y atender los reportes. Se borran si eliminas tu cuenta.
- Las respuestas las genera una máquina y pueden equivocarse. Si una respuesta está mal, tócala para reportarla.
Notificaciones
Con tu permiso, Touri te envía notificaciones al llegar a una parada y avisos generales (por ejemplo, novedades del recorrido). Puedes desactivarlas en Ajustes de la app o en los ajustes del teléfono. Cuando cierras sesión, quitamos el token de ese teléfono de tu cuenta.
Compras
Hay historias gratuitas y un pase que abre el recorrido completo. Las compras se hacen con tu cuenta de Apple o Google y las cobran esas tiendas. RevenueCat valida la compra y nos dice qué se abrió para tu cuenta. Los reembolsos se piden a Apple o a Google, según dónde compraste.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad. Solo los tratan los proveedores que necesitamos para que Touri funcione, cada uno para lo suyo:
| Proveedor | Para qué | Qué datos | Dónde |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, cuentas e inicio de sesión, y las funciones del servidor de la app y del formulario web. | Todos los datos de tu cuenta y del formulario descritos arriba. | Estados Unidos |
| Groq | Genera las respuestas de la guía con IA. | El texto de tu pregunta y el contenido de la zona. No le enviamos tu nombre, tu correo ni tu ubicación. | Estados Unidos |
| RevenueCat | Valida y registra las compras dentro de la app. | Un identificador interno de tu cuenta y los datos de la compra. | Estados Unidos |
| Apple y Google | Cobran las compras (App Store y Google Play) y, si eliges entrar con Google, verifican tu identidad. | Lo que gestionan con tu cuenta de Apple o Google, según sus propias políticas. | Varios países |
| Expo, Firebase y Apple | Entregan las notificaciones (Expo, y por debajo Firebase Cloud Messaging en Android y el servicio de Apple en iPhone). Expo también entrega las actualizaciones de la app. | El token de notificaciones de tu teléfono y el contenido del aviso. | Estados Unidos |
| Mapbox | Dibuja el mapa, calcula las rutas a pie y busca lugares. | Tu posición del momento cuando pides una ruta o haces una búsqueda. La telemetría de Mapbox está desactivada en la app. | Estados Unidos |
| Cloudflare Turnstile | Comprueba que eres una persona al crear la cuenta, al entrar y al enviar el formulario web. | Señales técnicas del navegador o del teléfono que Cloudflare usa para esa comprobación. | Varios países |
| Resend | Envía los correos de la app: códigos, bienvenida y confirmación de borrado. | Tu correo y el contenido del mensaje. | Estados Unidos |
| Vercel | Aloja este sitio web. | Los datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador). | Varios países |
| Google Analytics | Mide las visitas a este sitio web, solo si lo aceptas. | Datos de navegación con la IP anonimizada. | Estados Unidos |
También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
Datos fuera de Panamá
Varios de estos proveedores están fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos. Nuestra base de datos está alojada en Estados Unidos. Al usar Touri, tus datos se transfieren a esos países para las finalidades descritas en esta política.
Cuánto tiempo los guardamos
- Tu cuenta y todo lo asociado (perfil, progreso, sellos, distancia, preguntas a la guía, compras registradas, dispositivos): mientras la cuenta exista. Al eliminarla se borran de nuestra base de datos en ese momento.
- Eventos de uso: al eliminar tu cuenta se desvinculan de ella y quedan solo como estadística, con el identificador aleatorio de instalación.
- Compras en las tiendas: Apple, Google y RevenueCat conservan sus propios registros de la compra según sus políticas y las obligaciones que les apliquen.
- Contadores contra abusos: unos pocos días.
- Formulario del sitio web: hasta que cumplamos lo que nos pediste (por ejemplo, avisarte del lanzamiento) o hasta que nos pidas borrarlo.
Tus derechos
La Ley 81 de 2019 te da derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (pedir que los borremos), oponerte a su tratamiento y a la portabilidad (recibirlos en un formato que puedas llevarte). También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo hecho antes.
- Para ejercerlos, escribe a soporte@touri.global desde el correo de tu cuenta, diciendo qué derecho quieres ejercer. Si hace falta, te pediremos algo más para comprobar que eres tú.
- Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la app, en segundos: así se hace.
- La ubicación y las notificaciones se retiran desde los ajustes del teléfono; las cookies de medición del sitio, como se explica más abajo.
Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de Panamá.
Menores de edad
Para crear una cuenta hay que tener al menos 13 años. Al crearla te pedimos la fecha de nacimiento; si no llegas a esa edad, no se crea la cuenta (y si ya se había creado al confirmar el correo, se borra en ese momento). Sin cuenta se pueden seguir escuchando las historias gratuitas, con el progreso guardado solo en el teléfono.
Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor de 13 años nos dio datos, escríbenos a soporte@touri.global y los borramos.
El formulario del sitio web
En touri.global puedes pedir que te avisemos del lanzamiento, dejarnos una sugerencia o escribirnos por otro motivo.
- Guardamos lo que escribes: el tipo de mensaje, tu nombre (opcional), tu correo (obligatorio solo para el aviso de lanzamiento), tu país (opcional), el idioma, el mensaje y la fecha en que aceptaste esta política.
- Si marcas “Enviar de forma anónima”, el mensaje llega sin nombre ni correo.
- Para frenar el spam usamos Cloudflare Turnstile y guardamos el tipo de navegador y una huella irreversible (hash) de tu dirección IP. La IP no se guarda tal cual: solo una huella que no permite recuperarla.
- Tu correo solo se usa para lo que pediste. Si quieres que lo borremos, escríbenos.
Cookies y medición en este sitio
Este sitio no usa cookies de publicidad. Guarda en tu navegador tu decisión sobre las cookies, para no volver a preguntarte.
- Google Analytics solo se carga si pulsas Aceptar en el aviso de cookies. Sirve para contar visitas y ver qué páginas se usan, con la IP anonimizada. Si pulsas Rechazar, no se carga.
- Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con el botón Cookies del pie de cada página. Si retiras el permiso, borramos las cookies de Google Analytics que se hubieran guardado.
- Cloudflare Turnstile, en el formulario, es necesario para protegerlo del spam y no se usa para medirte.
Cómo protegemos tus datos
Todo viaja cifrado (HTTPS). En la base de datos, cada persona solo puede leer lo suyo, y lo que tú no debes escribir lo escribe solo el servidor. El acceso del equipo al panel exige código por correo y un segundo factor. Ningún sistema es infalible: si detectamos un problema que afecte tus datos, te lo diremos según exige la ley.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos también en la app o por correo.
Contacto
Para privacidad, tus derechos o cualquier duda sobre esta política. THE PANAMA INSIDERS HOLDINGS, S.A., Panamá.