Tu cuenta
No me llega el código de confirmación
Revisa la carpeta de correo no deseado o promociones. El código tiene 6 dígitos y vale 10 minutos. Si venció, toca Enviar otro código en la misma pantalla.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrada toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe el correo de tu cuenta y te enviamos un código para elegir una contraseña nueva.
¿Necesito una cuenta para usar Touri?
No para empezar: sin cuenta puedes escuchar las historias gratuitas y tu progreso se guarda en el teléfono. Con cuenta guardas tu progreso aunque cambies de teléfono, y puedes usar la guía con IA.
¿Por qué me piden la fecha de nacimiento?
Para cumplir las leyes de protección de menores: hay que tener al menos 13 años para crear una cuenta. La fecha no se guarda ni se muestra en tu perfil.
Quiero cambiar el idioma de la app
Ve a Perfil, toca el engranaje de arriba y elige el idioma en Idioma de la app. Touri está en español y en inglés.
El recorrido y la ubicación
La app no me avisa al llegar a una historia
Comprueba que Touri tiene permiso de ubicación y de notificaciones en los ajustes del teléfono, y que en Ajustes de la app está activo Avisos al llegar a una historia.
Los avisos funcionan con la app abierta o en segundo plano. Con la app cerrada no te avisamos.
¿Puedo usar Touri sin internet?
Sí. En Ajustes, toca Descargas sin conexión y baja la zona antes de salir: mapa, textos, fotos y audios en tu idioma. Las compras y la guía con IA sí necesitan conexión.
El mapa no me ubica bien
Activa la ubicación del teléfono y, si te lo pregunta, permite la ubicación precisa. Entre edificios altos o calles estrechas el GPS puede tardar unos segundos en asentarse.
Compras
Compré el pase y no se abren las historias
Asegúrate de haber entrado con la misma cuenta con la que compraste y toca Restaurar compras en Ajustes. Si sigue sin abrirse, escríbenos con la fecha de la compra.
¿Cómo pido un reembolso?
Las compras las cobran Apple o Google, así que el reembolso se pide a la tienda donde compraste: en reportaproblem.apple.com si fue en iPhone, o desde tu historial de pedidos de Google Play si fue en Android.
La guía con IA
La guía dice que llegué al límite de preguntas
Cada persona tiene un número de preguntas por día. Al día siguiente puedes seguir preguntando.
La guía respondió algo incorrecto
Las respuestas las genera una inteligencia artificial y pueden equivocarse. Toca Reportar respuesta debajo de la respuesta y la revisamos.
Privacidad y datos
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app, en Ajustes. Los pasos exactos, y cómo hacerlo si ya no tienes la app, están en Eliminar cuenta.
¿Qué hacen con mis datos?
Todo está explicado en la política de privacidad. Para pedir una copia de tus datos o corregirlos, escríbenos.
Escríbenos
Atendemos el soporte por correo. Te respondemos normalmente en un plazo de dos días hábiles, en español o en inglés.
Para que te ayudemos más rápido, cuéntanos qué pasó, en qué pantalla, y qué teléfono y sistema usas (por ejemplo, iPhone con iOS 18 o Android 15). Nunca te pediremos tu contraseña: no la incluyas.